Refusjons- og returpolicy for Galopp Butikk
Din rett til å angre (Angrerett)
I henhold til norsk forbrukerkjøpslov har du 14 dagers angrerett ved kjøp på nett. Denne fristen regnes fra den dagen du mottar varen (varene) i din varetekt. For å utøve angreretten, må du gi oss en tydelig melding om ditt ønske om å returnere varen før fristen utløper.
For å returnere en vare på grunnlag av angreretten, må følgende vilkår være oppfylt:
- Varen må returneres i ubrukt stand og med original kvalitet.
- Alle originale etiketter, emballasje og eventuelle tilhørende deler må følge med.
- Varen må ikke være skadet eller skitt på grunn av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Varenes tilstand og verditap
Du kan prøve varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Etter rimeligheten avgrenset av produkttypen må varen kunne leveres tilbake uten at dens verdi er vesentlig redusert. Dersom en vare returneres med tegn til bruk utover en rimelig prøving, eller med skader, manglende deler eller skit, kan vi gjøre et avdrag i refusjonen som tilsvarer verditapet.
Prosessen for retur og refusjon
- Registrer retur: For å iverksette en retur, vennligst logg inn på din konto på nettsiden vår og følg instruksjonene for å registrere en retur. Du vil motta nødvendig informasjon og et returnummer.
- Forbered pakken: Pakk varen trygt inn i originalemballasjen eller tilsvarende. Inkluder den medfølgende følgeseddelen eller returlappen.
- Send tilbake: Send pakken til oss. Vi anbefaler at du bruker en sporbart fraktsett og beholder kvitteringen for forsendelsen. Returporto dekkes normalt av kunden ved angrerett, med mindre annet er avtalt eller varen er feil/defekt.
- Inspeksjon og godkjenning: Når vi mottar den returnerte varen, vil vi inspisere den for å bekrefte at vilkårene er oppfylt. Du vil motta en e-postbekreftelse når returen er registrert og godkjent.
- Refusjon: Etter godkjenning vil refusjonen bli behandlet. Pengene tilbakeføres til samme betalingsmåte som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet. Behandlingstiden kan variere avhengig av betalingsmåten, men vi starter prosessen innen kort tid etter godkjenning.
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for:
- Varer som er tilpasset eller personlig tilpasset etter bestilling.
- Varer som på grunn av sin art kan forringes raskt (f.eks. holdbarhetsdato).
- Forseglede varer som ikke er egnet til retur av helse- eller hygienegrunner og hvor forseglingen er brutt (f.eks. underklær, hårutstyr).
- Digitalt innhold levert på en ikke-fysisk bærer dersom leveransen er startet og du har samtykket til at retten til angre går tapt.
Defekte eller feilaktige varer (Reklamasjon)
Dersom en vare er defekt, ikke samsvarer med beskrivelsen, eller du har mottatt feil vare, har du rettigheter i henhold til forbrukerkjøpsloven utover angreretten. I slike tilfeller dekker vi alle rimelige returkostnader.
Vennligst kontakt vår kundeservice umiddelbart ved mottak av en defekt eller feil vare. Vi vil da veilede deg gjennom en forenklet reklamasjonsprosess for å sikre rask løsning, enten ved reparasjon, erstatning eller refusjon.
Spesielle retningslinjer for bestemte produktkategorier
- Rytterutstyr (Hjelmer, Støvler): Av sikkerhetsgrunner kan personlig beskyttelsesutstyr som er tatt i bruk eller viser tegn til bruk, ikke returneres med mindre det er defekt.
- Diverse utstyr: Sørg for at alt tilbehør og manualer følger med ved retur.
Endringer i denne policyn
Vi forbeholder oss retten til å oppdatere denne refusjons- og returpolicyn ved behov. Den gjeldende versjonen vil alltid være tilgjengelig på vår nettside. For bestillinger gjelder policen som var gjeldende på kjøpstidspunktet.
Kontakt for returspørsmål
For alle spørsmål knyttet til retur eller refusjon, bruk kontaktfunksjonen i din kundekonto eller den generelle kontaktmuligheten på vår nettside. Inkluder alltid ditt ordrenummer i kommunikasjonen for raskest mulig behandling.